Reklamacje

Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556 – 576 Kodeksu cywilnego.

2. Procedura gwarancyjna zawarta jest w karcie gwarancyjnej producenta lub sprzedawcy.
Jeżeli taka nie istnieje w trybie niezgodności towaru z umową konsumentow przysługuje 2 lata na reklamowanie zakupionego towaru. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Konsumenta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować  na adres Dział Reklamacji Quantum Polska Sp. z o.o. ul. Niepołomicka 6 93-467 Łódź e-mail: biuro@drukarkowo.pl tel. (42) 630 21 88

3. Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy elektronicznie  pod adresem biuro@drukarkowo.pl, lub w formie pisemnej na adres
Sprzedawcy.

4. Jeżeli zakupiony towar zawiera wady lub jest niezgodny z umową, koszty zwrotu przesyłki Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego pokrywa Quantum Polska sp. z o.o. Zgłoszona wada lub niezgodność towaru podlega weryfikacji przez serwis, który stwierdzi czy wada lub niezgodność towaru istniała w chwili jego wydania.

5. Dostarczenie towaru w ramach reklamacji jest bezwarunkowe,  jednakże w celu jej identyfikacji w systemie reklamacyjnym www.drukarkowo.pl. wskazane jest wypełnienie formularza zgłoszenia reklamacyjnego. Po wypełnieniu formularza zostanie nadany numer reklamacji (numer RMA).

6. Zgłoszenie reklamacyne zostanie przesłane Kupującemu w formie elektronicznej (e-mail)

Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
        - imię, nazwisko ( lub dane firmy) , adres, adres e-mail Kupującego,
        - datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
        - przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
        - wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Quantum Polska  zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

7. Dział Reklamacji Quantum Polska Sp. z o.o rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

8. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail.

9. Sprzedawca nie jest producentem Towarów. Producent ponosi odpowiedzialność
z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru na warunkach, oraz przez okres wskazany
w karcie gwarancyjnej. Jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość,
Klient może zgłaszać swoje roszczenia w ramach gwarancji bezpośrednio
w autoryzowanym serwisie, którego adres znajduje się w karcie gwarancyjnej.

$10
Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania
z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a. jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego
z zawartej Umowy Sprzedaży.

b. jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiemo wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego
zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą.

c. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.